Políticas de cambios, devoluciones y reembolsos
En Tienda Onderos queremos que compres con confianza.
Si tienes algún problema con tu compra o necesitas revisar un cambio o devolución, aquí te contamos cómo funciona.Compras en la web
Si compraste en nuestro sitio web, puedes solicitar retracto dentro de los 10 días corridos desde que recibes tu pedido, siempre que el producto esté sin uso y en buen estado.Para revisarlo, escríbenos a tiendaonderos@gmail.com indicando:
- nombre completo,
- número de pedido,
- producto que quieres devolver,
- motivo,
- y fotos si corresponde.
Condiciones generales
Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe:- estar sin uso,
- venir en buen estado,
- incluir sus accesorios y embalaje original, cuando corresponda.
Reembolsos
Si la solicitud es aprobada, haremos el reembolso por transferencia bancaria, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles desde la validación del caso.Compras en tienda física
En compras realizadas directamente en nuestra tienda física, los cambios por gusto o preferencia dependen de nuestra política comercial.Podemos aceptar cambios voluntarios si:
- han pasado máximo 10 días corridos desde la compra,
- presentas boleta o comprobante,
- el producto está sin uso y en perfecto estado,
- y hay stock disponible.
Productos con falla
Si tu producto presenta una falla, escríbenos a tiendaonderos@gmail.com o a nuestro WhatsApp +56994337041 para revisar tu caso.Te pediremos:
- número de pedido o comprobante,
- descripción del problema,
- y fotos o videos si ayudan a revisar mejor.
Pedido dañado o error en el envío
Si tu pedido llegó dañado, incompleto o distinto a lo comprado, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Así podremos ayudarte más rápido.No aplica cambio o devolución si
- el producto fue usado,
- tiene daños por mal uso,
- le faltan piezas o accesorios importantes,
- o el caso no corresponde según la normativa vigente o nuestra política comercial.
¿Cómo contactarnos?
Correo: tiendaonderos@gmail.comWhatsApp: +56994337041
Respondemos las solicitudes en un plazo de hasta 2 días hábiles.